1. Cancellazione degli ordini
Questa politica descrive le condizioni e le procedure per annullare gli ordini effettuati tramite il sito.
Il nostro obiettivo è fornire ai clienti indicazioni chiare sulle condizioni di cancellazione degli ordini.
La procedura si applica agli ordini con indirizzo di consegna in Italia.
Gli ordini effettuati tramite il sito costituiscono contratti a distanza disciplinati dagli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), quando il contratto viene concluso esclusivamente mediante strumenti di comunicazione a distanza.
2. Condizioni per la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato elaborato, preparato per la spedizione o affidato al corriere.
Se la richiesta viene accettata entro il termine previsto, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine originale, salvo diverso accordo scritto.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, non sarà possibile annullarlo tramite la procedura di cancellazione.
In questo caso, dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente potrà richiedere un reso seguendo la procedura di restituzione prevista dal negozio.
3. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
-
Numero dell’ordine
-
Nome e cognome del titolare dell’ordine
-
Conferma del pagamento oppure indicazione del metodo di pagamento utilizzato
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e comunicheremo al cliente l’esito tramite e-mail.
La conferma dell’ordine e le informazioni contrattuali vengono inviate al cliente tramite e-mail, su un supporto durevole, in conformità con gli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
4. Rimborso dopo l’accettazione della cancellazione
Dopo l’accettazione della richiesta di cancellazione, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
Il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi e sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo scritto.
L’effettivo accredito dell’importo rimborsato dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Per le cancellazioni accettate che rispettano le condizioni indicate in questa politica, non verranno addebitati costi aggiuntivi.
Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il rimborso sarà effettuato secondo quanto stabilito dagli articoli 52 e seguenti dello stesso decreto.
5. Contatti
E-mail: exclusivehelp@jalahanest.com
Telefono: +81 (802) 344 30 38
Indirizzo: 1-5-1 2F KOMABACHO, ENIWA-SHI, HOKKAIDO 061-1417, GIAPPONE
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 16:40
Area di consegna: Italia