Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e validità dei termini

Con la conferma di un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti termini e condizioni del servizio.

Questi termini riguardano tutti gli ordini con indirizzo di consegna in Italia.

Gli ordini effettuati tramite il sito web costituiscono contratti a distanza ai sensi degli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), quando il contratto viene concluso esclusivamente attraverso strumenti di comunicazione a distanza.

Le informazioni fornite prima della conclusione del contratto vengono comunicate nel rispetto degli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

2. Account cliente e responsabilità

La creazione di un account cliente consente di accedere alla propria area personale, consultare gli ordini effettuati e gestire le informazioni salvate.

Il cliente è responsabile della protezione dei propri dati di accesso e deve impedire l’utilizzo non autorizzato del proprio account.

Adottiamo misure tecniche e organizzative per favorire la sicurezza e la disponibilità del sito web.

Non siamo responsabili per danni causati da:

• Utilizzo improprio dell’account cliente.

• Informazioni errate fornite dal cliente.

• Accessi non autorizzati dovuti alla conservazione non sicura dei dati di accesso.

Questa limitazione non si applica quando il danno deriva da un comportamento intenzionale o da grave negligenza da parte nostra.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni e le immagini dei prodotti illustrano i mobili e gli articoli di arredamento offerti sul sito web.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle quantità presenti in magazzino.

Se un prodotto non è disponibile dopo la ricezione dell’ordine, informeremo il cliente tramite e-mail senza ritardi ingiustificati.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (€).

I prezzi mostrati comprendono le imposte previste e gli eventuali costi indicati durante la procedura di acquisto.

Tutti gli ordini effettuati tramite il sito web beneficiano della spedizione gratuita in Italia.

Le informazioni sui prezzi, sulle spese di spedizione e sugli eventuali costi aggiuntivi vengono mostrate prima dell’invio dell’ordine, nella pagina del carrello e durante la procedura di acquisto, nel rispetto degli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

I prezzi pubblicati sul sito web possono essere modificati.

Per gli ordini già confermati viene mantenuto il prezzo mostrato al cliente al momento della conclusione dell’ordine.

4. Ordini e pagamenti

Ogni ordine costituisce una proposta del cliente per concludere un contratto di acquisto.

Il contratto di acquisto viene concluso quando il pagamento è ricevuto correttamente e il cliente riceve la conferma dell’ordine tramite e-mail.

La conferma dell’ordine e le informazioni contrattuali vengono fornite al cliente su un supporto durevole, in particolare tramite e-mail, nel rispetto degli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

I pagamenti vengono sottoposti a controlli di autorizzazione, procedure di sicurezza e sistemi di prevenzione delle frodi.

Se un pagamento non viene autorizzato, verificato o completato correttamente, l’ordine non potrà essere elaborato oppure potrà essere annullato.

Il contratto di acquisto è disciplinato dalle disposizioni del Codice Civile italiano sulla vendita di beni, secondo cui il venditore deve consegnare il prodotto e il cliente deve pagare il prezzo concordato.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente elaborato entro 6 giorni lavorativi.

Termini di elaborazione degli ordini:

• Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le ore 16:40 vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 16:40 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizia dal primo giorno lavorativo successivo.

Il tempo previsto per la consegna è di circa 6-15 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell’ordine.

La consegna viene effettuata tramite servizi di spedizione standard affidati a corrieri qualificati e operatori logistici incaricati.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

• Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato, preparato per la spedizione o affidato al corriere.

• Se la cancellazione viene accettata entro il periodo indicato, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale, salvo diverso accordo scritto.

• Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, non è possibile richiederne la cancellazione.

In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere un reso seguendo la procedura del nostro negozio.

Per maggiori dettagli, consulta la nostraPolitica di cancellazione degli ordini. 

7. Resi, cambi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La merce deve essere restituita inutilizzata, completa e adeguatamente imballata.

L’etichetta per il reso viene inserita nel pacco insieme al prodotto. Il cliente la riceve quindi all’interno della confezione al momento della consegna.

Per la gestione degli articoli disponibili in magazzino, il nostro negozio non offre un servizio di cambio diretto.

Se il cliente desidera un modello, una dimensione, una variante o una configurazione diversa, può effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del reso.

• Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo scritto.

• L’effettivo accredito dell’importo dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

La protezione dei dati personali è importante per noi.

I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Per maggiori informazioni, consulta la nostra informativa sulla privacy pubblicata sul sito web.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Questi termini e i contratti di acquisto conclusi tramite il sito web sono disciplinati dalla legge italiana.

I diritti obbligatori di tutela dei consumatori riconosciuti nello Stato di residenza abituale del consumatore rimangono validi ai sensi dell’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali, nei casi previsti da tale disposizione.

1. Introduzione e validità dei termini

Con la conferma di un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti termini e condizioni del servizio.

Questi termini riguardano tutti gli ordini con indirizzo di consegna in Italia.

Gli ordini effettuati tramite il sito web costituiscono contratti a distanza ai sensi degli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), quando il contratto viene concluso esclusivamente attraverso strumenti di comunicazione a distanza.

Le informazioni fornite prima della conclusione del contratto vengono comunicate nel rispetto degli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

2. Account cliente e responsabilità

La creazione di un account cliente consente di accedere alla propria area personale, consultare gli ordini effettuati e gestire le informazioni salvate.

Il cliente è responsabile della protezione dei propri dati di accesso e deve impedire l’utilizzo non autorizzato del proprio account.

Adottiamo misure tecniche e organizzative per favorire la sicurezza e la disponibilità del sito web.

Non siamo responsabili per danni causati da:

• Utilizzo improprio dell’account cliente.

• Informazioni errate fornite dal cliente.

• Accessi non autorizzati dovuti alla conservazione non sicura dei dati di accesso.

Questa limitazione non si applica quando il danno deriva da un comportamento intenzionale o da grave negligenza da parte nostra.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni e le immagini dei prodotti illustrano i mobili e gli articoli di arredamento offerti sul sito web.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle quantità presenti in magazzino.

Se un prodotto non è disponibile dopo la ricezione dell’ordine, informeremo il cliente tramite e-mail senza ritardi ingiustificati.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (€).

I prezzi mostrati comprendono le imposte previste e gli eventuali costi indicati durante la procedura di acquisto.

Tutti gli ordini effettuati tramite il sito web beneficiano della spedizione gratuita in Italia.

Le informazioni sui prezzi, sulle spese di spedizione e sugli eventuali costi aggiuntivi vengono mostrate prima dell’invio dell’ordine, nella pagina del carrello e durante la procedura di acquisto, nel rispetto degli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

I prezzi pubblicati sul sito web possono essere modificati.

Per gli ordini già confermati viene mantenuto il prezzo mostrato al cliente al momento della conclusione dell’ordine.

4. Ordini e pagamenti

Ogni ordine costituisce una proposta del cliente per concludere un contratto di acquisto.

Il contratto di acquisto viene concluso quando il pagamento è ricevuto correttamente e il cliente riceve la conferma dell’ordine tramite e-mail.

La conferma dell’ordine e le informazioni contrattuali vengono fornite al cliente su un supporto durevole, in particolare tramite e-mail, nel rispetto degli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

I pagamenti vengono sottoposti a controlli di autorizzazione, procedure di sicurezza e sistemi di prevenzione delle frodi.

Se un pagamento non viene autorizzato, verificato o completato correttamente, l’ordine non potrà essere elaborato oppure potrà essere annullato.

Il contratto di acquisto è disciplinato dalle disposizioni del Codice Civile italiano sulla vendita di beni, secondo cui il venditore deve consegnare il prodotto e il cliente deve pagare il prezzo concordato.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente elaborato entro 6 giorni lavorativi.

Termini di elaborazione degli ordini:

• Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le ore 16:40 vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 16:40 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizia dal primo giorno lavorativo successivo.

Il tempo previsto per la consegna è di circa 6-15 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell’ordine.

La consegna viene effettuata tramite servizi di spedizione standard affidati a corrieri qualificati e operatori logistici incaricati.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

• Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato, preparato per la spedizione o affidato al corriere.

• Se la cancellazione viene accettata entro il periodo indicato, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale, salvo diverso accordo scritto.

• Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, non è possibile richiederne la cancellazione.

In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere un reso seguendo la procedura del nostro negozio.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La merce deve essere restituita inutilizzata, completa e adeguatamente imballata.

L’etichetta per il reso viene inserita nel pacco insieme al prodotto. Il cliente la riceve quindi all’interno della confezione al momento della consegna.

Per la gestione degli articoli disponibili in magazzino, il nostro negozio non offre un servizio di cambio diretto.

Se il cliente desidera un modello, una dimensione, una variante o una configurazione diversa, può effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del reso.

• Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo scritto.

• L’effettivo accredito dell’importo dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

La protezione dei dati personali è importante per noi.

I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Per maggiori informazioni, consulta la nostra informativa sulla privacy pubblicata sul sito web.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Questi termini e i contratti di acquisto conclusi tramite il sito web sono disciplinati dalla legge italiana.

I diritti obbligatori di tutela dei consumatori riconosciuti nello Stato di residenza abituale del consumatore rimangono validi ai sensi dell’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali, nei casi previsti da tale disposizione.

Per domande o reclami, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione contatti.

Se non è possibile raggiungere una soluzione amichevole, la competenza giudiziaria viene determinata secondo le disposizioni del Codice di Procedura Civile italiano in materia di competenza territoriale, nel rispetto dei diritti inderogabili dei consumatori.

10. Contatti

E-mail: exclusivehelp@jalahanest.com
Telefono: +81 (802) 344 30 38
Indirizzo: 1-5-1 2F KOMABACHO, ENIWA-SHI, HOKKAIDO 061-1417, GIAPPONE
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 16:40
Area di consegna: Italia

Per domande o reclami, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione contatti.

Se non è possibile raggiungere una soluzione amichevole, la competenza giudiziaria viene determinata secondo le disposizioni del Codice di Procedura Civile italiano in materia di competenza territoriale, nel rispetto dei diritti inderogabili dei consumatori.

10. Contatti

E-mail: exclusivehelp@jalahanest.com
Telefono: +81 (802) 344 30 38
Indirizzo: 1-5-1 2F KOMABACHO, ENIWA-SHI, HOKKAIDO 061-1417, GIAPPONE
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 16:40
Area di consegna: Italia