1. Introduzione
Questa politica descrive i metodi di pagamento disponibili per gli ordini effettuati tramite il nostro sito.
L’obiettivo è fornire al cliente informazioni chiare sui metodi di pagamento, sulle verifiche delle transazioni, sulla conferma dei pagamenti, sulla sicurezza e sulla gestione dei rimborsi.
Le informazioni sugli strumenti di pagamento accettati vengono mostrate al più tardi all’inizio della procedura di acquisto.
Le informazioni su prezzi, costi di consegna, condizioni di pagamento e gestione del contratto vengono fornite prima dell’invio dell’ordine, secondo gli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
2. Metodi di pagamento accettati
Per gli ordini effettuati tramite il nostro sito accettiamo le seguenti carte di credito e debito:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
L’addebito viene effettuato quando il pagamento è confermato e la transazione è autorizzata.
Il contratto di acquisto si considera concluso quando il pagamento viene ricevuto correttamente e il cliente riceve la conferma dell’ordine tramite e-mail.
La conferma dell’ordine e le informazioni contrattuali vengono fornite al cliente tramite un supporto durevole, in particolare via e-mail, secondo gli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
3. Sicurezza dei pagamenti
Le operazioni di pagamento effettuate tramite il nostro sito sono gestite attraverso procedure tecniche protette.
La trasmissione dei dati di pagamento e degli ordini avviene tramite connessioni crittografate.
I pagamenti vengono elaborati dai fornitori di servizi di pagamento. I dati completi delle carte non vengono memorizzati nei nostri sistemi.
Per i pagamenti con carta può essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva.
Questa autenticazione viene effettuata secondo la Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2) e il Regolamento delegato (UE) 2018/389 sull’autenticazione forte del cliente e sugli standard comuni e sicuri di comunicazione.
L’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento può richiedere ulteriori verifiche, come:
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Conferma tramite applicazione bancaria.
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Codice di sicurezza.
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Un altro metodo di autenticazione.
I dati personali trattati durante le operazioni di pagamento vengono elaborati secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR, quando necessari per completare l’ordine e il pagamento.
4. Verifica del pagamento ed elaborazione dell’ordine
Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceverà una conferma all’indirizzo e-mail fornito durante l’ordine.
L’ordine viene elaborato solo dopo che il pagamento è stato autorizzato, confermato e completato correttamente.
Se un pagamento viene rifiutato, non autorizzato o non completato correttamente, l’ordine non potrà essere elaborato.
In questo caso, il cliente può verificare i dati di pagamento inseriti oppure contattare la propria banca o il fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Possiamo verificare, sospendere o annullare un ordine quando vengono rilevati:
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Problemi di pagamento.
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Transazioni non confermate.
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Informazioni incoerenti.
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Anomalie di sicurezza.
5. Rimborso in caso di cancellazione, reso o errore di pagamento
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato preparato per la spedizione o affidato al servizio di consegna.
Se la cancellazione viene accettata, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo scritto sulla modalità di rimborso.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
L’etichetta per il reso viene inserita nel pacco insieme al prodotto. Il cliente troverà quindi l’etichetta di restituzione all’interno della confezione al momento della consegna.
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, elaboreremo il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi.
L’effettivo accredito dell’importo rimborsato dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
6. Costi di spedizione e importo del pagamento
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€).
I prezzi visualizzati comprendono le imposte previste.
Per tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito, la consegna in Italia è gratuita.
Non vengono addebitati costi di spedizione per gli ordini consegnati in Italia.
L’importo finale da pagare viene mostrato al cliente prima dell’invio dell’ordine, nella pagina del carrello e durante la procedura di acquisto.
7. Contatto
E-mail: exclusivehelp@jalahanest.com
Telefono: +81 (802) 344 30 38
Indirizzo: 1-5-1 2F KOMABACHO, ENIWA-SHI, HOKKAIDO 061-1417, GIAPPONE
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 16:40
Area di consegna: Italia