Informativa sui rimborsi

1. Panoramica

Questa politica disciplina i rimborsi per gli ordini consegnati presso indirizzi situati in Italia.

Con la conferma di un ordine tramite il sito, il cliente prende visione delle condizioni descritte di seguito.

Gli ordini effettuati tramite il sito costituiscono contratti a distanza disciplinati dagli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), quando il contratto viene concluso esclusivamente mediante strumenti di comunicazione a distanza.

2. Condizioni per resi e cambi

Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La merce deve essere restituita inutilizzata, completa e adeguatamente imballata.

L’etichetta per il reso viene inserita nel pacco insieme al prodotto. Al momento della consegna, il cliente trova quindi l’etichetta di spedizione per la restituzione all’interno della confezione.

Per la gestione degli articoli disponibili in magazzino, il negozio non offre un servizio di cambio diretto.

Se il cliente desidera un modello, una dimensione, una variante o una configurazione differente, può effettuare un nuovo ordine dopo la conferma della restituzione.

3. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato, preparato per la spedizione o affidato al corriere.

Se la cancellazione viene accettata entro il termine indicato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo scritto.

Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, non sarà possibile annullarlo tramite la procedura di cancellazione.

In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso dopo aver ricevuto la merce, seguendo la procedura di restituzione del negozio.

4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve inviare un’e-mail contenente le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine

• Descrizione del prodotto interessato

• Motivo della richiesta di reso o rimborso

Dopo aver ricevuto la richiesta, confermeremo la ricezione tramite e-mail e forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Quando il cliente esercita il diritto di recesso previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), la comunicazione può essere effettuata mediante una dichiarazione esplicita, secondo gli articoli 52 e seguenti dello stesso decreto.

5. Restituzione della merce e costi

Il cliente può utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per restituire la merce.

Quando il reso non riguarda prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

In caso di errore del negozio o di ricezione di prodotti diversi da quelli ordinati, non verranno addebitate spese aggiuntive per la restituzione.

Per una restituzione sicura, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con codice di tracciamento.

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, invieremo al cliente una conferma tramite e-mail.

6. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo scritto.

L’effettivo accredito dell’importo rimborsato dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

7. Contatti

E-mail: exclusivehelp@jalahanest.com

Telefono: +81 (802) 344 30 38

Indirizzo: 1-5-1 2F KOMABACHO, ENIWA-SHI, HOKKAIDO 061-1417, GIAPPONE

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 16:40

Area di consegna: Italia